Politique de paiement et de remboursement

Portée de la politique et les produits ou services couverts

Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de buzzlitvo.info pour l'achat de cours de veille et de formats vidéo traitant des sujets qui font réagir, incluant la vérification des images, le contexte et la diffusion de contenus brefs. Elle couvre les abonnements, les achats uniques de modules vidéo et les packs de formation numérique destinés aux utilisateurs en Belgique.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Aucun frais supplémentaire n'est facturé pour la livraison numérique, mais des taxes locales peuvent s'appliquer selon la résidence du client. Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les commandes confirmées restent au tarif affiché au moment de l'achat.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les méthodes acceptées incluent les cartes de crédit, les virements bancaires et les solutions de paiement électronique sécurisées. Chaque transaction est autorisée par le fournisseur de paiement et sécurisée par des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes. buzzlitvo.info ne stocke aucune donnée bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation par courriel est envoyée dès validation du paiement. Le contrat est formé au moment de cette confirmation. L'accès aux contenus numériques est activé immédiatement après.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, le client dispose d'un délai de 14 jours pour annuler un achat de contenu numérique sans motif, sauf si le téléchargement ou l'accès a commencé avec consentement exprès préalable.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont possibles en cas d'annulation dans les délais ou de défaut technique majeur. Les contenus déjà consultés ou téléchargés ne sont pas remboursables. Les promotions et codes promo ne donnent pas droit à remboursement partiel.

Procédure pas à pas pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] avec le numéro de commande, la preuve d'achat et une description du motif. Le formulaire de contact du site peut également être utilisé.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans les 10 jours ouvrables. Une notification par courriel informe le client de l'approbation ou du rejet motivé. En cas de rejet, des informations supplémentaires peuvent être demandées.

Méthode de remboursement, délai de traitement et arrivée des fonds

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement initiale. Le traitement prend jusqu'à 14 jours ouvrables après approbation, avec un délai supplémentaire possible selon la banque du client.

Règles spéciales pour contenu numérique, abonnements et offres promotionnelles

Pour les abonnements, la résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Les contenus numériques ne sont pas remboursables une fois l'accès activé. Les offres promotionnelles suivent les mêmes règles que les achats standards.

Paiements échoués, doubles charges, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est proposée. Les doubles charges sont remboursées automatiquement. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et une enquête avec les autorités compétentes.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs belges, notamment ceux prévus par le Code de droit économique et le RGPD pour la protection des données dans les transactions.

Coordonnées, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. Cette politique peut être modifiée ; la version en vigueur est celle publiée sur le site. Mise à jour le 1er septembre 2026.

Les informations ci-dessus constituent un cadre complet et transparent pour les utilisateurs belges, garantissant la conformité aux réglementations nationales et européennes en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs.